揭陽市人民醫院2024年第三方滿意度調查服務項目（第二次）調研公告

第一部分

為深入推動改善醫療服務，增強人民群眾就醫獲得感，提高滿意度，醫院擬開展2024年第三方滿意度調查服務項目市場調研，現誠邀業內優質企業參加本次調研，具體事項如下：

一、 研究目的

現場調查醫院各臨床科室患者滿意度，形成全院重視患者滿意度氛圍，有效促進醫院患者滿意度的提高；開展院內員工滿意度調查，含臨床科室對職能后勤部門滿意度調查，了解員工對醫院看法和意見；用于配合開展多層次的考核。

二、 患者滿意度指標體系

調研機構制訂滿意度調查的指標體系總體架構，考核對象覆蓋了各部門的工作人員（醫生、護士、導診員、醫技、檢驗人員等），針對工作人員的各個工作環節進行評價，以量化形式，得到本院服務不足之處。

為了精確的了解到醫院哪些方面的不足，進行多層次的績效考核，將評價體系盡最大可能細化到了科室、人員、行為三個層面。

三、 員工滿意度指標體系

員工滿意度調查的指標體系達到國家公立醫院績效考核滿意度標準，可用于改善員工對于相關指標的滿意度。

四、 現場調查項目內容

1.2024年7月-2025年6月，滿意度調查項目共1年分4期。

2.通過對醫院門急診、住院各科室管理水平、服務態度、服務質量、就醫環境和醫德醫風等方面調查研究，找出優勢，確定存在的不足，針對調查結果提出針對性的改進對策和建議；

3.了解病患對醫院管理、服務等方面的滿意程度，促進醫院改進相關問題；

4.找出影響病患對醫院不滿意的因素，提出進一步完普服務工作的建議；

5.調查了解目前醫院員工對醫院管理及工作存在的不滿的因素，對調查的結果提出改進意見、建議。

6.調查樣本量及其要求

五、 執行三甲標準

根據《三級醫院評審標準（2022年版）廣東省綜合醫院實施細則》的有關要求，通過客觀公正的調查和評價，充分利用數據分析，提供醫院定期開展督導檢查、分析、反饋，檢查科室整改落實工作，不斷提高患者滿意度和就醫體驗，以及不斷改善員工執業感受和滿意度。

六、 預期成效

1.通過橫向、縱向綜合對比分析，全面掌握醫院滿意度水平

科學測量患者滿意度，對比不同系統、不同時期的表現，全面掌握醫院整體滿意度水平，探索患者滿意度變化的規律

2.通過量化技術分析和患者觀念的分析，明確醫院短板指標

通過因子分析、回歸分析等統計方法，并結合患者對于滿意度驅動因素的表述，以及激勵、保健因子的分析，鎖定醫院短板，明確醫院整改方向。

3.制定符合醫院實際的改善建議

由滿意度測評、短板提升，為醫院提供切實有效的改善建議。

七、 項目成果交付（含紙質和電子版）

1.患者滿意度：

《揭陽市人民醫院患者滿意度測評數據分析報告》 Excel*4

《揭陽市人民醫院患者滿意度第三方測評報告》 Word*4

2.員工滿意度（含職能科室效能測評）：

《揭陽市人民醫院員工滿意度測評數據分析報告》 Excel*1

《揭陽市人民醫院員工滿意度第三方測評報告》 Word*1

3.三甲標準要求材料：

《第三方滿意度測評指標體系》

《第三方滿意度調查意見反饋匯總》

《第三方滿意度調查問題分析與整改登記表》

第三方滿意度調查照片、原始錄音文件

等其它三甲評審所需材料。

八、 項目服務費結算

項目服務費結算為一次性支付，即甲方在乙方完成合同規定服務，且甲方驗收服務成果合格后憑乙方合規發票30天內一次性付款。

第二部分

一、報價資料：

1.企業營業執照及資質證書（復印件），報價人法人代表證書及報價授權委托書（原件）；

2.稅務登記證件（復印件）；

3.業績證明材料（需提供本公司自有業績，不接受授權公司業績）；

4.服務單位簡介及其它證明其實力的資料；

5.服務單位認為需提供的其他資料；

6.報價單紙質版（需按調查樣本量及其要求報總價）；

以上資料一份（加蓋單位公章）裝入文件袋并密封。

二、提交報價時間：2024年5月13日至5月15日下午17:00。

三、聯系方式：

1.報名/郵寄地點：廣東省揭陽市榕城區天福路107號揭陽市人民醫院行政樓十樓紀檢室

2.聯系人：鄭先生，聯系電話：0663-8686169

（電話咨詢時間：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）